Istotny wpływ na funkcjonowanie systemu ochrony zdrowia miała szczególna sytuacja epidemiczna związana z pandemią COVID-19. W tym okresie konieczne było zagwarantowanie zarówno bezpieczeństwa podmiotom uczestniczącym w procesie udzielania świadczeń zdrowotnych, jak i realizacji praw pacjenta w zakresie dostępności oraz ciągłości świadczeń.
Celem pracy było dokonanie identyfikacji oraz klasyfikacji najczęściej podnoszonych problemów związanych z udzielaniem teleporad w ramach podstawowej opieki zdrowotnej w dobie stanu epidemii. Rozważania przeprowadzono na podstawie sygnałów zgłaszanych do Rzecznika Praw Pacjenta.
Mając na uwadze powyższe należy podkreślić, że przedmiot zgłoszeń pacjentów zmieniał się w toku trwania stanu epidemii. Obejmowały one zarówno problemy charakterystyczne dla teleporady, jak i mające charakter systemowy. Zasadniczą trudnością okazała się dostępność świadczeń zdrowotnych adekwatnych do potrzeb zdrowotnych pacjenta, a z czasem także jakość teleporad oraz traktowanie tej formy realizacji świadczeń jako narzędzia do sprawowania opieki nad pacjentem przez dłuższy czas.